배송정보 고객에게 SMS 제공

유통물류 통합솔루션 업체 굿스플로의 '배송지키미' 프로그램이 설 시즌을 맞아 효력을 발휘하고 있다.

배송지키미 서비스는 쇼핑몰에서 판매한 상품의 배송정보를 단계별로 구분해 프로그램 설정에 의한 단문자(SMS) 형태로 제공되는 서비스를 말한다. 배송단계별, 시간대별 조건에 따라 SMS를 구매자에게 발송해 배송시간문의 등 판매자와 고객 상호간 소모적인 비용을 줄여준다.

배송지키미 서비스를 활용한 쇼핑몰들은 평소보다 상품과 관련한 문의만 소폭 증가했을뿐 배송에 관한 문의 전화가 크게 줄었다.

GS홈쇼핑의 관계자는 "지난해 추석에 굿스플로배송지키미 도입으로 큰 효과를 봤다"며 "솔루션을 도입하기 전 배송관련 문의 전화량이 30% 이상의 감소해 직간접적인 비용이 절감됐다"고 말했다.

굿스플로 정구철 이사는 "정확한 정보가 적절한 시기에 고객에게 제공되지 않으면 그 정보는 의미가 없다"며 "정확한 배송 정보로 고객만족경영을 마무리 짓는다는 의미에서 가치가 높다"고 밝혔다.

[출처] 머니투데이 김지산기자

[원본링크] http://www.moneytoday.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2008020109003288807&outlink=1