택배 현황, 네이버 지식iN 인공지능봇이 직접 알려준다

경기일보
2017-09-22 00:00

배송 질문에 인공지능 추천 서비스 지식i로 자동 답변

▲ 네이버는 지식iN의 인공지능 봇 지식i를 활용해 택배 배송 상태 질문에 대해 자동으로 답변해주는 서비스를 제공한다. 사진/네이버 제공

[서울=경기일보/백상일 기자] 네이버는 지식iN에 등록되는 택배 배송 관련 질문에 대해 지식iN의 AI봇 ‘지식i’가 자동으로 답변을 제공한다고 22일 밝혔다.

네이버 측은 “실제 데이터를 분석한 결과 올해 3월부터 8월까지 월 평균 1만 7천여 건 이상의 질문이 택배 배송과 관련된 것을 확인했다”며 “이용자들이 더욱 빠르게 답변을 받을 수 있도록 하기 위해 이번 개편을 진행했다”고 설명했다.

‘운송장 번호 *** 택배 언제 올까요?’, ‘운송장 번호 *** 배송 조회 부탁 드려요.’와 같은 질문을 하면 다른 이용자의 답변을 기다리지 않아도 지식i를 통해 배송 상태를 자동으로 답변 받을 수 있다.

이 서비스는 (주)굿스플로의 '배송지키미'서비스와 제휴를 통해 제공된다. 현재 우체국택배, CJ대한통운, 한진택배 등 총 26개 택배사 내역의 확인이 가능하다.

지식i는 네이버가 지난 6월 선보인 지식iN의 AI봇 명칭이자 추천 서비스다. 네이버 측은 지식iN 서비스에서는 이번 택배 분야를 시작으로 향후 이미지로 상품을 찾거나 길을 찾는 질문에도 지식i 답변 추천을 확대할 계획이라고 밝혔다.


[출처] 경기일보(http://www.kyeonggi.com)

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