[뉴스투데이 E] “택배 언제 올까요?” 네이버에 물으면 AI로봇이 답한다

뉴스투데이

2017-09-22

▲ 지식i 택배 추천 답변 ⓒ네이버

네이버 지식iN, 택배 배송 질문에 인공지능 추천 서비스 지식i로 자동 답변

(뉴스투데이=이안나 기자) 자신이 주문한 택배가 언제 도착하는지 AI로봇에게 답변 받을 수 있게 됐다. 네이버 지식iN에 택배 운송 관련한 질문을 남길 경우, 지식iN의 AI봇 ‘지식i’가 자동으로 답변을 제공한다.

네이버는 실제 데이터를 분석한 결과 올해 3월부터 8월까지 월 평균 1만 7,000여 건 이상의 질문이 택배 배송과 관련된 것을 확인했다. 이에 이용자들이 더욱 빠르게 답변을 받을 수 있도록 이번 개편을 진행했다고 22일 밝혔다.

'운송장 번호 *** 택배 언제 올까요?’, ‘운송장 번호 *** 배송 조회 부탁 드려요.'와 같은 질문을 하면 다른 이용자의 답변을 기다리는 대신, 지식i를 통해 배송 상태를 자동으로 답변 받아볼 수 있다.

이 서비스는 (주)굿스플로의 '배송지키미'서비스와 제휴를 통해 제공된다. 현재 우체국택배, CJ대한통운, 한진택배 등 총 26개 택배사 내역을 확인할 수 있다.

지식i는 네이버가 지난 6월 선보인 지식iN의 AI봇 명칭이자 추천 서비스다. 자연어 처리 기술을 적용해 새로 입력된 질문에 유사한 기존 질문의 우수 답변을 추천하는 기능과 입력되는 질문에 대해 자동으로 질문 분야를 추천하는 기능을 제공해오고 있다.

지식iN 서비스에서는 "이번 택배 분야를 시작으로 향후 이미지로 상품을 찾거나 길을 찾는 질문에도 지식i 답변 추천을 확대해 갈 것이"라고 밝혔다.

[출처] 뉴스투데이